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人力资源管理九大趋势 人力资源管理九大趋势

爆火的Costco,解读会员制超市的经营策略

作者 yuntianxia | 2022-04-12
421 浏览

今年零售界最引人注目的新闻,莫过于全球大卖场界Costco超市大陆首家实体店入驻上海。开业当天,仅5小时就因客流爆满被迫暂停营业,并采取限流措施。开业短短两三天,就有10万人办理了Costco付费会员卡。火爆程度让甚至上了热搜。成为上海新的热门“网红”打卡地。

在流量成本水涨船高,用户流失率日渐增长的当下,如何提高会员粘性,培养忠实用户成为企业越来越关注的问题。而在商超行业停滞增长甚至负增长的背景下,Costco凭借付费会员制,一年就可以收取32亿美元会员费。在10年间市值增长5倍。Costco付费会员制的背后逻辑是什么?企业能否复制其增长模式?

一、Costco成功的因素主要有以下两方面:
1、挑选当下最受欢迎的商品种类和样式,采购团队尽心尽力挑选性价比最高的商品;

2、以尽可能低的价格为会员提供高品质的商品和服务,以最高效的方式来经营简单朴实的卖场,也就是低毛利率、低运营成本与高周转的独特商业模式。

二、关于韩樱佰联
无锡韩樱佰联网络科技有限公司是一家以韩国食品生鲜为主打的会员制超市连锁店,超市商品以高端进口食品为主,主要面向在无锡旅居的韩国消费者与都市白领群体,在超市内消费需要预先办理超市会员卡,客户在超市内消费可以累积积分,超市内也提供店内就餐、免费茶水饮料服务,消费者也可以在商家自营的APP里面预约产品,商家提供免费送货服务。

三、会员是公司最重要的资产
作为会员制连锁超市,会员在入场和结账时都需要出示会员卡,防止会员卡出借、出租。详实的会员信息,能够为采购团队提供会员画像、消费偏好、品牌忠诚等重要信息,是采购商品的重要依据。会员=有数据的用户,所以有数据的才是会员。我们在获取新用户的时候,一定要是留下数据的「电子会员」。
在应用精斗云之前,公司采用手工记录会员资料,收银与后台脱节,门店的经营支离破碎。

 四、会员经营一体化,打通会员营销任督二脉
一套完整的会员经营体系,应该包含会员到店与离店,存在办理会员卡、购买商品、获取积分、会员卡查询和积分兑换等多个场景,概括而言,就是“以会员为中心,数据驱动经营”的会员经营一体化。通过金蝶精斗云新零售解决方案,高效便捷就可以搭建一体化的会员经营模式。

 01办卡入会
会员卡是超市消费的入场券;会费则是定位目标客户的良好手段,也是保持公司稳定运营的基石。丰富的会员资料有助于识别消费者的特征,为后续经营分析提供划分依据。会员卡也是超市与会员之间联系的桥梁,跨门店使用可以给会员带来更多福祉和便利。

02会员消费
会员卡支付可以一定程度上减少支付宝、微信等第三方支付方式,降低公司的财务费用。合理的充值赠送,可以促使会员充值消费,加快公司资金回收速度。

03积分获得与兑换
会员在消费时可以根据消费金额获取积分,积分可以兑换商品或抵扣现金,能够更好的保留客户,提高会员卡续签率。不断增长的会员规模,持续性会员收入,不断扩大公司经营规模,扩大市场占有率,维持利润。

04会员卡查询
微信会员,将会员卡电子化,会员可以很方面的查询到自己的消费和积分。良好的互动,有助于提升超市与会员的关系,传递品牌文化。

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